Política de Envio e Entrega

Na Vienna Joias, nos comprometemos a oferecer uma experiência de compra prática e eficiente, garantindo que seus pedidos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado. Aqui estão os detalhes de como funciona o nosso processo de envio e entrega:

1. Processamento de Pedidos

Todos os pedidos passam por uma análise de segurança e verificação de pagamento, o que pode levar até 2 dias úteis para ser concluído. Esse processo garante que sua compra seja processada corretamente antes do envio.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade do cliente e o método de envio selecionado.
Para pedidos realizados em nossa loja, o prazo estimado é geralmente de 15 a 40 dias úteis, dependendo da localização.
Caso ocorram imprevistos, como atrasos em alfândega ou problemas logísticos, o prazo pode ser estendido.

3. Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega. Esse código será enviado para o e-mail ou WhatsApp informado no momento da compra.
Em alguns casos, o rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser atualizado no sistema.

4. Detalhes sobre o Modelo de Envio

É importante ressaltar que, para oferecer uma ampla variedade de produtos e preços competitivos, trabalhamos com o modelo de dropshipping, o que significa que os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros localizados no Brasil e no exterior.
Embora este modelo nos permita oferecer peças exclusivas e acessíveis, ele pode influenciar nos prazos de entrega, especialmente em casos de inspeções alfandegárias ou atrasos em rotas internacionais.

5. Garantia de Entrega

Se, por qualquer motivo, o pedido não for entregue dentro de 90 dias corridos, oferecemos a possibilidade de reembolso total ou reenvio da mercadoria, conforme a escolha do cliente.

6. Outras Informações Importantes

Produtos adquiridos na mesma compra podem ser enviados separadamente, caso estejam em estoques diferentes.
Certifique-se de inserir corretamente todas as informações de endereço ao finalizar a compra. Dados incompletos ou incorretos podem causar atrasos ou até mesmo o não recebimento do produto.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está sempre à disposição pelo e-mail contato.viennajoias@gmail.com