Contato

Política de Contato

A Vienna Joias está comprometida em oferecer suporte rápido e eficaz para responder a todas as suas dúvidas, solicitações e necessidades. Para garantir que você receba o melhor atendimento, explicamos abaixo como nossos canais de contato funcionam:

1. Canais de Atendimento Disponíveis

1.1 E-mail:

Nosso principal canal de comunicação é o e-mail contato.viennajoias@gmail.com.
Responderemos às suas mensagens em até 2 dias úteis, priorizando solicitações relacionadas a pedidos, dúvidas sobre produtos, ou questões administrativas.

1.2 WhatsApp:

Estamos disponíveis para atendê-lo(a) também via WhatsApp em [número do WhatsApp].
Este canal é ideal para obter respostas rápidas sobre status de pedidos, rastreamento ou suporte geral.

1.3 Redes Sociais:

Você pode entrar em contato conosco por meio de nossas redes sociais oficiais. No entanto, destacamos que questões relacionadas a compras ou informações sensíveis devem ser tratadas exclusivamente pelos canais mencionados acima, para garantir sua segurança.

2. Horários de Atendimento

Nossos horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

3. Resolução de Problemas

3.1 Pedidos e Entregas:

Caso tenha dúvidas ou problemas relacionados a um pedido, solicitamos que informe o número do pedido no momento do contato para agilizar o atendimento.

3.2 Trocas e Devoluções:

Para questões relacionadas a trocas ou devoluções, siga as orientações disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções e, em caso de dúvida, entre em contato por e-mail.

4. Segurança e Privacidade

Recomendamos que você não compartilhe informações sensíveis, como dados bancários, diretamente pelos canais de atendimento, exceto quando solicitado e sempre seguindo nossas orientações oficiais.
Todo atendimento será tratado com a máxima confidencialidade, em conformidade com nossa Política de Privacidade.

5. Tempo de Resposta

Esforçamo-nos para responder todas as mensagens no menor tempo possível, mas, em períodos de alta demanda, o prazo de retorno pode ser estendido para até 3 dias úteis.
Garantimos que cada solicitação será tratada com atenção e prioridade, conforme sua natureza.

6. Reclamações e Sugestões

Se você tiver reclamações, sugestões ou feedback sobre nossos produtos ou serviços, estamos sempre prontos para ouvi-lo(a). Envie sua mensagem diretamente para o e-mail contato.viennajoias@gmail.com, e nossa equipe analisará com cuidado sua solicitação.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Vienna Joias seja excepcional desde o primeiro contato. Para qualquer dúvida ou informação adicional, estamos à disposição.